Evaluasi Kepuasan Pengguna Aplikasi M-Paspor Dengan Pendekatan EUCS Dan PIECES Pada Kantor Imigrasi Kelas II TPI Singaraja

Ayu Deby Cintiya Dewa; Gede Arna Jude Saskara; Lanang Agung Raditya Putra I Gusti

doi:10.33795/jip.v11i4.7772

Authors

Ayu Deby Cintiya Dewa Universitas Pendidikan Ganesha
Gede Arna Jude Saskara Universitas Pendidikan Ganesha
Lanang Agung Raditya Putra I Gusti Universitas Pendidikan Ganesha

DOI:

https://doi.org/10.33795/jip.v11i4.7772

Keywords:

kepuasan pengguna, m-paspor, EUCS, PIECES framework

Abstract

Aplikasi Mobile Paspor (M-Paspor) merupakan sistem yang diimpementasikan untuk meningkatkan layanan publik dalam kepengurusan layanan keimigrasian terutama paspor. Studi kasus dalam penelitian ini yaitu Kantor Imigrasi Kelas II TPI Singaraja. Selama pengimplementasiannya pengguna mengalami beberapa kendala yang mengarah pada masalah kepuasan pengguna yang perlu di evaluasi. Penelitian ini, menggunakan metode EUCS dan PIECES Framework, tujuan penelitian yaitu mengetahui pengaruh, mengukur kepuasan pengguna, dan memberikan rekomendasi perbaikan berdasarkan setiap variabel EUCS dan PIECES Framework. Hasil penelitian menunjukkan bahwa berdasarkan uji F seluruh variabel metode EUCS dan PIECES berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Berdasarkan uji t variabel format, ease of use, timeliness, information and data, economic, efficiency dan service berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pengguna, kemudian variabel content, accuracy, performance dan control and security tidak berpengaruh signifikan. Pengukuran kepuasan pengguna, ditemukan variabel yang mendapat predikat kepuasan sangat puas ialah variabel content dengan nilai mean 4,40. Selanjutnya variabel dengan predikat puas ialah variabel accuracy, format, ease of use, timeliness, performance, information and data, economic, control and security, efficiency, dan service. Adapun rekomendasi perbaikan yang disarankan meningkatkan kelengkapan informasi menggunakan media grafis, memperkuat literasi digital, penyempurnaan kinerja, meningkatkan tampilan antarmuka, melengkapi fitur, kolaborasi dengan lembaga terkait, menambahkan fitur bantuan langsung, pembaruan sistem pembayaran dan kejelasan sistem perlindungan data pengguna.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Adi, A. W., & Maria, E. (2023). Evaluasi Sistem Informasi Akademik Satya Wacana Menggunakan Pieces Framework. Jurnal Pendidikan Teknologi Informasi (JUKANTI), 6(2), 258–271. https://doi.org/10.37792/jukanti.v6i2.1028

Akhiruddin, D. R., Negara, E. S., Sutabri, T., & Herdiansyah, M. I. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Sistem Informasi Pemerintah Daerah (SIPD) pada Badan Pengelola Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Ogan Komering Ilir Dengan Metode End-User Computing Satisfaction (EUCS). Jurnal Teknologi Informatika Dan Komputer, 9(2), 834–848. https://doi.org/10.37012/jtik.v9i2.1776

Angraini, N. (2022). The Effect Of Service Quality On User Satisfaction Of Roll On Roll Off (Ro-Ro) Ships. Jurnal Ekonomi, 11(1), 310–320.

Apriliansah, I., Saputri, D. N., & Sutabri, T. (2024). Evaluasi Kinerja Sistem Aplikasi SeaBank Menggunakan Metode PIECES. Jurnal Rekayasa Teknologi Informasi, 8(1), 59–66. http://dx.doi.org/10.30872/jurti.v8i1.15480

Darma, B. (2021). Research Statistics Using SPSS (Validity Test, Reliability Test, Simple Linear Regression, Multiple Linear Regression, t-Test, F Test, R2). GuePedia.

Data Penempatan Kerja dan Perluasan Kerja. (2023). In Buku Profil Data Ketenagakerjaan, Transmigrasi, dan Energi Sumber Daya Mineral Di Provinsi Bali Tahun 2023 (pp. 39–45).

Doll, W. J., & Torkzadeh, G. (1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction. MIS Quarterly, 12(2), 259–274. https://doi.org/10.2307/248851

Fajrin, N., Hamzah, M. L., Khairil Ahsyar, T., Nugraha, F. R., Ahsyar, T. K., & Rahmawita, M. (2021). User Satisfaction of the Application of Social Media Woilo: Focus on the EUCS Method. https://www.researchgate.net/publication/372858902

Ghifa, D. A., & Frinaldi, A. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Aplikasi M-Paspor terhadap Kepuasan Pengguna Jasa Keimigrasian pada Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Agam. Journal of Public Administration Studies, 2(1), 34–41. https://doi.org/10.24036/publicness.v2i1.61

Istiqomah, N., & Nuryana, I. K. D. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Pada Aplikasi Vidio Menggunakan Kombinasi Metode Technology Acceptance Model (Tam) Dan Pieces Framework. Journal of Emerging Information Systems and Business Intelligence, 4(4), 200–207. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v4i4.57517.

Kartikasari, R. A., & Suyatno, D. F. (2023). Analysis of User Satisfaction Live Shopping of the Shopee Application Using End User Computing Satisfaction (EUCS) and Performance, Information, Economic, Control, Efficiency, and Service (PIECES) Methods. Journal of Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 4(2), 146–155. https://doi.org/10.26740/jeisbi.v4i2.53143

Marwan, Konadi, W., Kamaruddin, Sufi, I., & Akmal, Y. (2023). Analisis Jalur dan Aplikasi SPSS Versi 25 Edisi Kedua (Azhari, Ed.; 2nd ed.). CV. Merdeka Kreasi Group.

Marwati, E., & Krisbiantoro, D. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Web Students Universitas Amikom Purwokerto Menggunakan Metode Eucs. Journal of Information System Management, 4(2), 67–72. https://doi.org/https://doi.org/10.24076/joism.2023v4i2.902

Mulyana, A., Susilawati, E., Fransisca, Y., Arismawati, M., Madrapriya, F., Phety, D. T. O., Putranto, A. H., Fajriyah, E., Kurniawan, R., Asri, Y. N., Milasari, L. A., & Sumiati, I. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif (R. Oktavera & P. N. Fauziah, Eds.; 1st ed.). CV. Tohar Media.

Rifkhan. (2023). Pedoman Metodologi Penelitian Data Panel dan Kuesioner (1st ed.). Penerbit Adab.

Rizki, F., Hidayat, A. T., & Zulfauzi, Z. (2022). Analisis Tingkat Kepuasan Pengguna Terhadap Sistem Uji Plagiasi Menggunakan Metode Pieces. JUSIM (Jurnal Sistem Informasi Musirawas), 7(2), 104–113. https://doi.org/10.32767/jusim.v7i2.1803

Rizki, M. I., Wahyudi, S., & Lingga, H. N. (2022). Evaluasi Kepuasan Anggota Pd Iai Kalimantan Selatan Terhadap Penggunaan Aplikasi Siap Menggunakan Metode Eucs (End User Computing Satisfaction). Jurnal Ilmiah Manuntung, 8(1), 126–135. https://doi.org/10.51352/jim.v8i1.512

Saputra, A. C., & Saragih, A. S. (2022). Klasifikasi Rating Aplikasi Android Di Google Play Store Menggunakan Algoritma Gradient Boost. Jurnal Teknika: Jurnal Teoritis Dan Terapan Bidang Keteknikan, 6(1), 18–29. https://doi.org/https://doi.org/10.52868/jt.v6i1.7891

Setiawan, H., & Novita, D. (2021). Analisis Kepuasan Pengguna Aplikasi KAI Access Sebagai Media Pemesanan Tiket Kereta Api Menggunakan Metode EUCS. JTSI : Jurnal Teknologi Sistem Informasi, 2(2), 162–175. https://doi.org/10.35957/jtsi.v2i2.1375

Waty, E., Anggraeni, A. F., Apriani, A., Ibrahim, H., Sari, A., Manafe, H. A., Juniarto, G., Nursanti, T. D., & Hadiyat, Y. (2023). Metodologi Penelitian Bisnis (Teori & Panduan Praktis dalam Penelitian Bisnis) (1st ed.). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.